CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y VENTA (B2C)

Nelly Castro · 11.10.2026

1. Identificación y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan exclusivamente las compras realizadas como consumidores a través de nellycast.ro. Vendedor: Nelly Aleyda Castro Ibarra · Nombre comercial: Nelly Castro · Calle General Prim 11, 46005 Valencia, España · NIF/NIE Y9824161R · NIF-IVA ESY9824161R · shop@nellycastro.com · +34 696 399 635. Las compras realizadas con fines empresariales o profesionales, incluidas las de distribuidores y revendedores, no se rigen por estas condiciones B2C; podrán aplicarse condiciones B2B distintas cuando se comuniquen y acepten antes de contratar. La finalidad real de la compra determina su carácter de consumo.

2. Productos y disponibilidad

Vendemos tarjetas de felicitación, papelería, pegatinas, planificadores y otros artículos relacionados. Las características esenciales, tamaños, cantidades y materiales se describen en la ficha del producto. Las diferencias de color entre pantallas no afectan a los derechos por falta de conformidad. Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo deja de estar disponible tras la celebración del contrato, informaremos al consumidor sin demora y ofreceremos las soluciones legales, incluido el reembolso cuando proceda; no enviaremos sustituciones sin consentimiento.

3. Pedido, corrección de errores y celebración del contrato

El cliente elige productos y cantidades, los incorpora al carrito, introduce sus datos, selecciona envío y pago, revisa el importe total y confirma el pedido mediante un botón que indica la obligación de pago. Antes de confirmar puede modificar cantidades, direcciones y demás datos mediante los controles del carrito y del pago. La presentación de productos es una invitación a contratar; el pedido constituye una oferta del cliente. La recepción del pedido se acusará electrónicamente sin demora indebida y, cuando proceda, dentro de las 24 horas siguientes. La confirmación automática de recepción no constituye por sí sola aceptación, salvo que así se indique expresamente en su contenido. El contrato se celebra cuando aceptamos expresamente el pedido o enviamos los bienes, lo que ocurra primero. Si cobramos un pedido que no aceptamos, reembolsaremos su importe sin demora. Tras la celebración, facilitaremos la confirmación contractual en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico, a más tardar con la entrega.

4. Idiomas y archivo del contrato

El sitio ofrece español, inglés y alemán; la lengua de contratación será la efectivamente disponible y elegida por el consumidor durante la compra. La información precontractual obligatoria se facilitará en la lengua elegida y, al menos, en castellano, conforme a la normativa aplicable. La versión española constituye el texto de referencia para preparar traducciones, pero ninguna discrepancia limitará la información vinculante facilitada en la lengua de contratación ni los derechos imperativos del consumidor. Estas condiciones pueden guardarse o imprimirse antes del pedido. Conservamos registros de los pedidos con arreglo a los plazos legales, pero el documento completo del contrato no está necesariamente accesible en una cuenta de cliente; puede solicitarse la documentación disponible a shop@nellycastro.com.

5. Precios y pago

Los precios de consumo se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío y los demás cargos que deban abonarse al vendedor se indican antes de confirmar el pedido. Los medios de pago disponibles se muestran al finalizar la compra; el pago vence al realizar el pedido salvo acuerdo distinto. En envíos fuera de la UE pueden existir impuestos, aranceles y gastos aduaneros del país de destino, que corresponderán al destinatario cuando no estén incluidos en el importe cobrado y se haya informado conforme a la ley. No se cobrarán extras sin consentimiento expreso.

6. Entrega y transmisión del riesgo

Enviamos a los territorios habilitados en el proceso de pago. Los gastos y plazos de entrega se indican en la Política de Envíos y en el checkout. Salvo pacto distinto, entregaremos los bienes sin demora indebida y dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato. En caso de retraso se aplicarán los derechos legales del consumidor, incluido, cuando proceda, conceder un plazo adicional y resolver el contrato. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando el consumidor o un tercero designado por él distinto del transportista adquiere la posesión material. Si el consumidor contrata por iniciativa propia un transportista no ofrecido por nosotros, se aplica la excepción legal. Comunicar los daños rápidamente ayuda a la gestión, pero no es requisito para conservar los derechos legales.

7. Desistimiento

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para desistir sin indicar motivo. Si los bienes de un mismo pedido se entregan separadamente, el plazo comienza con la recepción del último bien. Puede comunicarse el desistimiento por declaración inequívoca dirigida a shop@nellycastro.com y, cuando esté habilitada, mediante la función electrónica de desistimiento del sitio. La Política de Desistimiento explica devoluciones, reembolsos, costes y formulario. El consumidor asume el coste directo de devolución si fue informado previamente. Solo responde de la pérdida de valor derivada de una manipulación mayor que la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento. Se exceptúan, en los términos legales, los bienes confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados. Los productos estándar, de temporada, ilustrados o rebajados no quedan excluidos por ese solo motivo.

8. Conformidad y garantías legales

Los productos cuentan con las garantías legales de consumo. En España respondemos, con carácter general, por las faltas de conformidad de bienes nuevos manifestadas dentro de los tres años desde la entrega, según las condiciones legales. Según corresponda, el consumidor puede solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual. Los remedios serán gratuitos cuando la ley lo establezca, incluidos los gastos necesarios de transporte. Para comunicar incidencias: shop@nellycastro.com. Fotos y número de pedido pueden ayudar, pero no constituyen requisitos que limiten los derechos legales.

9. Responsabilidad

Respondemos de nuestras obligaciones conforme a la legislación aplicable. Nada en estas condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente ni limita los derechos imperativos por daños personales, incumplimiento, falta de conformidad, entrega o desistimiento. Las circunstancias ajenas a nuestro control solo exonerarán en la medida permitida por la ley.

10. Propiedad intelectual

Los dibujos, ilustraciones, fotografías, textos, marcas y diseños del sitio pertenecen a Nelly Castro o sus titulares. La adquisición de un producto físico no transfiere derechos de propiedad intelectual. Se permite el uso personal ordinario de los productos, incluido su regalo. La explotación comercial de contenidos protegidos requiere autorización salvo los usos permitidos por la ley.

11. Datos personales

Los datos personales se tratarán según la legislación aplicable, incluido el RGPD. Las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos y derechos se detallan en la Política de Privacidad publicada en el sitio.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Las consultas y reclamaciones podrán presentarse a shop@nellycastro.com, al +34 696 399 635 o por correo postal a Calle General Prim 11, 46005 Valencia, España. Acusaremos recibo de las reclamaciones, asignaremos una referencia y entregaremos justificante en soporte duradero. Responderemos cuanto antes y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes, sin perjuicio de plazos legales más breves. Los consumidores podrán acudir a las autoridades competentes y, cuando corresponda, a los sistemas de resolución alternativa de litigios. En el establecimiento físico se facilitarán las hojas oficiales de reclamaciones conforme a la normativa de la Comunitat Valenciana.

13. Ley aplicable y tribunales

Los contratos se rigen por el derecho español. Esta elección no priva a consumidores residentes en otros países de las protecciones imperativas aplicables conforme al Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I). La competencia judicial se determinará conforme a las reglas legales de protección de los consumidores, sin sumisión obligatoria a Valencia en perjuicio del consumidor.

14. Disposiciones finales

Se aplica la versión de estas condiciones vigente al celebrarse el contrato. Los cambios posteriores afectan únicamente a futuras compras salvo base jurídica válida. Si alguna cláusula fuese inválida, las demás subsistirán en la medida permitida por la ley, aplicándose las disposiciones imperativas correspondientes.