Desistimiento y devoluciones (B2C)

Actualización: 11 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo termina a los 14 días desde que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Si un mismo pedido se entrega por separado, se cuenta desde la recepción del último bien; si un bien se entrega en varias piezas, desde la última pieza.

Para ejercerlo, comunique su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo postal o electrónico, a Nelly Aleyda Castro Ibarra (Nelly Castro), Calle General Prim, 11, 46005 Valencia, España; shop@nellycastro.com; teléfono +34 696 399 635. Puede utilizar el formulario modelo incluido a continuación, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.

Si utiliza una función electrónica de desistimiento habilitada en el sitio, acusaremos recibo sin demora en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico. Si esa función no responde, puede comunicar su desistimiento directamente por correo electrónico o postal. No es necesario crear una cuenta ni obtener una autorización previa para ejercer el derecho mediante una declaración inequívoca.

Reembolso y devolución

Si desiste, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y, como máximo, dentro de 14 días naturales desde que recibamos su decisión. No reembolsamos el suplemento de una entrega distinta de la opción ordinaria más económica ofrecida. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para usted.

Salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Devuelva o entregue los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión, a Nelly Aleyda Castro Ibarra (Nelly Castro), Calle General Prim, 11, 46005 Valencia, España. Cumple el plazo si los envía antes de que termine.

Usted soporta el coste directo de devolución cuando haya sido informado de ello antes de contratar. Esta regla no impone al consumidor los gastos de los remedios gratuitos por falta de conformidad.

Solo responde de la disminución de valor debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento. No responde de esa disminución si no se le informó legalmente del derecho de desistimiento. La ausencia de embalaje original, el uso de comprobación permitido o que el artículo no esté en estado nuevo no excluyen por sí solos el desistimiento ni todo reembolso. Embalar de forma protectora y conservar el justificante de envío facilita la devolución; no se exige autorización previa.

Excepciones y otros derechos

El derecho puede estar excluido, en los términos legales, para bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados. Los productos estándar, ilustrados, de temporada o rebajados no están excluidos por ese solo motivo. Sus derechos legales por falta de conformidad o entrega incorrecta son independientes y no se limitan a 14 días.

Formulario modelo de desistimiento

Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.

A: Nelly Aleyda Castro Ibarra (Nelly Castro), Calle General Prim, 11, 46005 Valencia, España; shop@nellycastro.com.

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes: ____________________

Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
Nombre del consumidor o consumidores: ____________________
Domicilio: ____________________
Firma del consumidor o consumidores (solo en papel): ____________________
Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda. Puede añadir el número de pedido para facilitar la localización, pero no es obligatorio.